Postbuch ..Posteingang und Ausgang mit Dokumenten-Management

Postbuch ..Fragen und Antworten (FAQ)

:: Installations- und Startprobleme

:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung
Einsendung / Reparatur von Daten

:: Achtung! WINDOWS Vista / 7 und Internet Security

Allgemein / Updates

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch? Nein. Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch (Hilfe) wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden. CDs, weitere Datenträger und Anpassungen werden gesondert angeboten.

Wie können wir Ihre Hotline telefonisch erreichen?
Supportanfragen können Sie unter Support stellen und werden an Werktagen per e-Mail innerhalb von Stunden bearbeitet. Sollte ein Problem schwer oder nicht per e-Mail lösbar sein, so erreichen Sie uns unter den angegebenen Rufnummern und Zeiten (siehe Kontakt).
Fernwartungen und weitere Dienstleistungen werden nach Aufwand berechnet.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu finden Sie unter "Update". Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

Installations- und Startprobleme

Das Postbuch lässt sich nach dem Download nicht installieren.

Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei pb_setup_xx.exe auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie die pb_setup_xx.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

Das Postbuch lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.

Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\Postbuch und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre Verzeichnis (Standard = c:\Postbuch..). Hier finden Sie die Datei postbuch.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert das Postbuch jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt. Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Postbuch-Eintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Postbuch V5\postbuch.exe"
Ausführen in: "c:\Postbuch V6"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie das Postbuch (Systemsteuerung / Software oder aus dem Startmenü) und installieren es erneut.

Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich das Postbuch installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun? Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine "Neue Lizenz".

Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung

Fehlermeldung beim Start: "Sie haben das Postbuch ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie das Postbuch tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie das Postbuch und Starten es erneut. Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.

Einsendung / Reparatur von Daten
Sollten Ihr Postbuch unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.

Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das Installationsverzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Dateien vfp9r.dll und vfp9rdeu !) und packen Sie (rechte Maustaste) mit 7-Zip in eine Datei mit beliebigem Namen. Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden zurück. Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihr Postbuch auf jeden Fall!

Achtung! Windows Vista und Windows 7

Installieren Sie das Postbuch mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter: C:\Postbuch V6.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\Postbuch V6.. auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista zu vermeiden:

Installieren Sie das Postbuch - starten sie aber noch nicht.

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Programme\Postbuch" und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie das Postbuch starten. Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, sollten jetzt nicht mehr auftreten.

Wenn doch, so kontrollieren und konfigurieren Sie Ihren Virenschutz oder Internet-Security.

Internet Security

Zum Beispiel blockiert der aktivierte Proaktive Schutz der Kaspersky Internet-Security und Kaspersky PURE den Datenzugriff beim Löschen von Datensätzen in einer unserer dbf-Datenbanken. Hier erhalten Sie bereits bei Programmstart einen entsprechenden Hinweis. In diesem Fall reicht es den Proaktiven Schutz auszuschalten oder eine Ausnahme (unser Postbuch-Verzeichnis) zu definieren.

Bitte lesen Sie unbedingt auch die Handbücher Ihrer Internet Security!

Kaspersky IS: Proaktiver Schutz (Seite 104) Programmkontrolle (Seite 108) - zum Beispiel
Kaspersky PURE: Proaktiver Schutz (Seite 147) Programmkontrolle (Seite 138) - Stand 01/2012