Postbuch - Posteingang und Postausgang im Griff
  
FAQ Postbuch
 
:: Allgemein / UpdatesInfo

:: Installations- und Startprobleme

:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken

:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung
   Einsendung / Reparatur von Daten

:: Achtung! WINDOWS Vista und Windows 7


:: Allgemein / Updates 

Bekomme ich mit der Bestellung eine CD-ROM und ein Handbuch? Nein. Aktuelle Versionen finden Sie immer hier im Internet. Auch das Handbuch  Hilfe  wird hier aktualisiert und kann ausgedruckt werden. CDs, weitere Datenträger und Anpassungen werden gesondert angeboten.

Wie können wir Ihre Hotline telefonisch erreichen?
Supportleistungen werden ausschließlich per Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In dringenden Fällen benutzen Sie bitte unsere  Support   Anfrage.

Habe ich die Möglichkeit kostenlos auf Updates zuzugreifen?
Ja. Aktuelle Updates und eine kurze Beschreibung dazu finden Sie unter  Update . Upgrades - also neue Programmversionen werden zu besonders günstigen Konditionen ebenfalls auf dieser Seite angeboten. Beachten Sie auch unser Info-Mail, dass wir bei Fertigstellung neuer Versionen an alle registrierten Benutzer versenden.

 
:: Installations- und Startprobleme  nach oben

Das Postbuch lässt sich nach dem Download nicht installieren. Sie besitzen Administrator-Rechte zum Installieren von Programmen?
Überprüfen Sie die lokal gespeicherte Datei pb_setup_xx.exe auf Ihre richtige Dateigröße. Startet das Setup nicht, wiederholen Sie den Download. Führen Sie die Installation nicht von der WEB-Site durch, sondern speichern Sie die pb_setup_xx.exe direkt auf Ihrer Festplatte (z.B. unter c:\Eigene Dateien\..) und führen Sie von dort aus (Doppelklick).

Das Postbuch lässt sich nach erfolgreicher Installation nicht starten.
Sie besitzen Administrator-Rechte zum Ausführen von Programmen?
Der Programmstart wird einmal unter Start\Programme\Postbuch und als Verknüpfung auf dem Desktop abgelegt. Gelingt der Start unter beiden Einträgen nicht, so starten Sie den Windows - Explorer und wechseln in Ihre Verzeichnis (Standard = c:\Postbuch..).  Hier finden Sie die Datei postbuch.exe, die Sie bitte starten. Funktioniert das Postbuch jetzt, so sind Ihre Programmverknüpfungen nicht korrekt. Auf dem Desktop oder unter Start\Programme.. klicken Sie bitte auf dem Postbuch-Eintrag die rechte Maustaste und wählen Eigenschaften. Hier müssen folgende Eintragungen enthalten sein:

Ziel: "c:\Postbuch V4\postbuch.exe"
Ausführen in: "c:\Postbuch V4"

Gegebenenfalls korrigieren Sie diese Einträge. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, so deinstallieren Sie das Postbuch (Systemsteuerung / Software oder aus dem Startmenü) und installieren es erneut.

   
:: Lizenzvergabe / Freischaltung / Drucken  nach oben

Ich habe einen neuen PC oder habe meinen PC neu eingerichtet. Nachdem ich das Postbuch installiert habe, ist die Lizenznummer nicht mehr für die Freischaltung der Vollversion gültig. Was nun? Sie erhalten unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Rechnungsnummer per Mail eine  Neue Lizenz .


:: Fehlermeldungen / Datenbanküberprüfung  nach oben


Fehlermeldung beim Start: "Sie haben das Postbuch ein zweites Mal gestartet..."
Überprüfen Sie, ob Sie das Postbuch tatsächlich nicht ein zweites Mal gestartet haben. Schließen Sie das Postbuch und Starten es erneut. Sollte der Fehler immer noch bestehen, so können Sie A) Ihre letzte Datensicherung zurückspeichern oder B) Ihre Daten lt. nachfolgendem Punkt an uns einsenden.

Einsendung / Reparatur von Daten
Sollten Ihr Postbuch unter Beachtung aller Hinweise auf dieser Seite immer noch nicht ordnungsgemäß laufen, so bieten wir Ihnen folgenden Service.

Öffnen Sie den Explorer und wechseln in das Installationsverzeichnis, markieren alle Dateien (ohne die Dateien vfp9r.dll und vfp9rdeu !) und packen Sie (rechte Maustaste) mit Winzip in eine Datei mit beliebigem Namen. Senden Sie uns diese Datei *.zip per Mail zu. Wir reparieren Ihre Daten, stellen fehlende Daten wieder her und senden Ihnen die Datei innerhalb von 24 Stunden zurück. Nach dem Entpacken in das gleiche Verzeichnis (Daten werden alle überschrieben) läuft Ihr Postbuch auf jeden Fall! 


:: Achtung! Windows Vista und Windows 7  nach oben

Installieren Sie das Postbuch mit Administratorrechten im vorgeschlagenen Installationsverzeichnis unter:
C:\Postbuch V4.. und es gibt keine Probleme.

Wenn Sie ein Windows-Verzeichnis, wie unter XP: c:\Programme\Postbuch V4..  auswählen,
gibt es zwei Lösungsvarianten um Probleme mit der Benutzerkontensteuerung von Vista zu vermeiden:

Installieren Sie das Postbuch - starten sie aber noch nicht.

Variante A:
Schalten Sie generell die neue "Benutzerkontensteuerung" aus.
(Systemsteuerung / Benutzer / Benutzerkontensteuerung ausschalten - Neustart)

Variante B:
Markieren Sie im Datei-Explorer das Verzeichnis "c:\Programme\Postbuch" und drücken die rechte Maustaste. Unter "Eigenschaften - Sicherheit - Erweitert" markieren Sie den "Benutzer (PC\Benutzer)" und gehen auf "Bearbeiten" bis Sie diesem Benutzer das Recht "Vollzugriff" zugewiesen haben. Jetzt bestätigen Sie bitte alle Eingaben.

Nach der Ausführung der Variante A oder B können Sie das Postbuch starten. Fehlermeldungen, die
durch das Ändern, Speichern oder Löschen von Daten hervorgerufen wurden, können jetzt nicht mehr auftreten.